Une récente étude de Forrester Research montre que près de 45 % des entreprises françaises ont externalisé leurs services d'assistance (help desk), contre un peu moins de 30 % aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.
Environ 30 % des entreprises françaises ont également externalisé leurs services de gestion du poste de travail, alors que leurs homologues britanniques et américains n'y recourent qu'à 25 % et 15 % respectivement.
Enfin, les services d'intervention sur site sont fournis par des prestataires externes chez plus de 30 % des entreprises en France, 45 % en Allemagne, 25 % au Royaume-Uni et 20 % aux Etats-Unis. (01 net Pro)
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